AI時代に広告担当者に残る仕事｜問いを立てる・判断する・顧客を知る
AIエージェントで広告の作業が軽くなったあと、社内の広告担当者に何の仕事が残るのかを整理しました。問いを立てる、判断する、顧客を知るという3つの仕事の中身と、日々の業務の中で少しずつ身につける進め方をまとめています。
広告文の案を何十本も出す、毎週の数字を集計する、レポートの下書きを作る。こうした作業は、AIエージェント(目的を伝えると、手順を組み立てて複数の作業を続けて進めるAI)に任せやすくなってきました。社内で広告を担当している人の中には、自分の仕事がこの先どうなるのかと気になっている人もいるはずです。
作業が軽くなっても、広告の担当者がいらなくなるわけではありません。ただ、時間を使うべきところは変わります。この記事では、AIが進んだあとに担当者に残る仕事を、問いを立てる、判断する、顧客を知るの3つに分けて整理し、日々の業務の中で身につける進め方を紹介します。
作業が軽くなると、担当者の仕事はどこに移るか
まず、AIで軽くなりやすい作業と、担当者に残る仕事を並べてみます。どちらに当てはまるかは会社の体制によって変わるため、目安として見てください。
| 軽くなりやすい作業 | 担当者に残る仕事 |
|---|---|
| 広告文や画像の案を多く出す | 何を確かめるために案を作るのかを決める |
| 数字を集めて表にまとめる | 数字を見て、続けるかやめるかを決める |
| レポートの下書きを作る | 社内に説明し、必要な協力を取り付ける |
| 競合の広告や検索の傾向を調べる | お客様の実際の声や現場の事情を持ち込む |
左の列は、手を動かす量が多い作業です。右の列は、量よりも前提や責任が問われる仕事です。作業がAIで速くなるほど、右の列の仕事が遅れていると、全体が進まなくなります。
問いを立てる:何を確かめるかを決める
AIは、頼まれたことには素早く答えます。一方で、何を頼むべきかまでは決めてくれません。「広告文を20本作って」と頼めば20本は出てきますが、それで何が分かるのかが決まっていなければ、配信しても次に活かせません。
問いを立てるとは、いま確かめたいことを1つの文にすることです。例えば「価格の安さと、相談のしやすさのどちらで伝えたほうが問い合わせにつながるか」のような形です。問いが決まれば、変える要素とそろえる要素、比べる数字、期間が決まり、AIに頼む内容もはっきりします。
よい問いは、会社の目的から出てきます。売上を伸ばしたいのか、採用を増やしたいのか、新しい地域に広げたいのか。目的を一番よく知っているのは社内の担当者であり、ここは外部の会社やAIに代わってもらいにくい仕事です。問いが立っていれば、AIが出した多くの案の中から、どれを試すかを選ぶ基準にもなります。
判断する:続ける・やめる・広げるを決める
数字の集計や、傾向の要約はAIに任せやすい作業です。しかし、その数字を受けて広告を続けるか、やめるか、予算を増やすかを決めるのは人の仕事です。判断には、広告の数字だけでなく、在庫の量、受けられる問い合わせの数、社内の方針など、画面に出てこない事情が関わるからです。
判断には責任も伴います。広告は会社の名前で世の中に出るため、出した結果を引き受けるのは会社です。AIが出した提案をそのまま通すのではなく、なぜその判断をしたのかを自分の言葉で説明できる状態にしておくことが、担当者の役割になります。
判断を早くするには、あらかじめ基準を決めておくのが近道です。1件あたりの費用の上限や、どの数字がどこまで下がったら止めるかを先に決めておけば、数字が出たときに迷う時間を減らせます。基準は一度決めたら終わりではなく、結果を見ながら見直していくものです。判断した理由を短く記録しておくと、あとで振り返るときの材料になります。
顧客を知る:現場の言葉を持ち込む
AIは、世の中に出回っている情報をもとに案を作ります。そのため、どの会社にも当てはまりそうな、平均的な表現になりやすい面があります。自社のお客様が実際に何に迷い、どんな言葉で相談してくるかは、社内にしかない情報です。
営業や店頭の担当者が聞いた質問、問い合わせのメールに書かれていた悩み、断られたときの理由。こうした現場の言葉を集めてAIに渡すと、出てくる案の質が変わります。北海道の会社であれば、冬の移動のしにくさや、地域ごとの暮らし方の違いなど、土地の事情もお客様を知る材料になります。
お客様を知る仕事は、広告の画面の前に座っているだけでは進みません。現場に話を聞きに行く、問い合わせの記録を読むといった、地道な動きが必要です。AIで作業の時間が空いたら、その一部をこうした動きに回すと考えると、時間の使い方を決めやすくなります。
3つの仕事を身につける進め方
いきなりすべてを変える必要はありません。日々の業務の中で、次の順に少しずつ広げていくと取り組みやすくなります。
- 今の業務を書き出し、作業と判断に分ける
- 作業のうち、AIに任せられそうなものに印を付ける
- 空いた時間で、お客様の声を集める場を決める(営業への聞き取り、問い合わせの記録を読むなど)
- 次の配信で確かめたいことを1つの文に書く
- 続ける・やめるの基準を、配信の前に書いておく
- 結果と判断の理由を記録し、次の問いにつなげる
代理店に運用を任せている場合も、この進め方は役に立ちます。問いと基準を社内で持っていれば、代理店からの提案を受け身で聞くのではなく、自社の目的に照らして選べるようになります。
FIG.3つの仕事を少しずつ身につける
- 業務を作業と判断に分ける今の業務を書き出す
- 任せられる作業に印を付けるAIに任せられそうなもの
- お客様の声を集める場を決める営業への聞き取り、問い合わせの記録
- 確かめたいことを1文に書く次の配信で
- 続ける・やめるの基準を書く配信の前に
- 結果と理由を記録する次の問いにつなげる
まとめ
AIエージェントで広告の作業は軽くなりますが、担当者の仕事がなくなるわけではなく、重心が移ります。残るのは、何を確かめるかを決める問いを立てる仕事、続けるかやめるかを決めて責任を持つ判断の仕事、そしてお客様の実際の声を持ち込む仕事の3つです。まずは今の業務を作業と判断に分け、空いた時間をどこに使うかを決めるところから始めてみてください。
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